Polityka anulowania zamówień

Aby zapewnić przejrzysty i płynny proces zakupowy, Velvellon (zwany dalej „nami”) ustala poniższe zasady dotyczące anulowania zamówień.

1. Warunki anulowania zamówienia

   Masz możliwość bezpośredniego wnioskowania o anulowanie zamówienia w ciągu 48 godzin od jego złożenia, pod warunkiem że status zamówienia nie zmienił się jeszcze na „wysłane”. Jeśli od złożenia zamówienia minęło więcej niż 48 godzin lub jego status został zmieniony na „wysłane”, bezpośrednie anulowanie nie jest możliwe. W takiej sytuacji zalecamy, aby po otrzymaniu towaru skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta w celu złożenia wniosku o zwrot towaru i środków, zgodnie z naszymi Zasadami zwrotów i wymiany.

2. Procedura anulowania zamówienia

   Jeśli Twoje zamówienie spełnia warunki anulowania, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

   (1) Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu, aby złożyć wniosek o anulowanie zamówienia. Przedstaw niezbędne informacje, takie jak numer zamówienia i dowód zapłaty.

   (2) Nasz zespół obsługi klienta zajmie się Twoim wnioskiem natychmiast po jego otrzymaniu. Jeśli wniosek zostanie zaakceptowany, niezwłocznie poinformujemy Cię o tym wynikiem za pomocą podanych przez Ciebie danych kontaktowych i jednocześnie zainicjujemy proces zwrotu środków.

3. Procedura zwrotu środków

   • Sposób zwrotu: Po pomyślnym anulowaniu zamówienia środki zostaną zwrócone tą samą ścieżką, którą dokonano płatności, na konto karty płatniczej (wspierane karty to m.in. Visa, MasterCard).

   • Czas przelewu: W zależności od czasu przetwarzania przez bank wydający kartę, zwrot środków powinien zostać zaksięgowany w ciągu 1-3 dni roboczych. Jeśli po upływie tego czasu nie otrzymałeś zwrotu, prosimy o kontakt w celu uzyskania pomocy w weryfikacji.

4. Skontaktuj się z nami

   Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące anulowania zamówienia lub potrzebujesz dalszej pomocy, skontaktuj się z nami za pomocą poniższych danych:

   Adres: 109 Boulder Dr, Lucama, NC, 27851, United States

   Telefon: +1 (252) 218-9399

   E-mail: contact@velvellon.com

   Godziny otwarcia: poniedziałek – piątek, 9:00 – 18:00 (CET)