Polityka zwrotów i wymiany

Dziękujemy za wybór Velvellon (zwanego dalej „nami”). Aby zapewnić przejrzyste doświadczenia zakupowe, przedstawiamy nasze zasady dotyczące zwrotów i wymiany.

1. Okres ważności zwrotu/wymiany

   Masz prawo do zwrotu lub wymiany towaru w ciągu 45 dni kalendarzowych od daty jego otrzymania, pod warunkiem spełnienia poniższych warunków.

2. Warunki zwrotu/wymiany

   Przyjmujemy wnioski o zwrot lub wymianę w następujących sytuacjach:

   • Towar posiada wady wizualne lub jest uszkodzony.

   • Towar posiada wady fabryczne, które wpływają na jego użytkowanie.

   • Towar posiada wyraźny, niepożądany zapach lub kolor znacząco różni się od opisu.

   • Otrzymany towar znacząco różni się od opisu lub uzgodnień zamówienia (niezgodność towaru z umową).

   • Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny (musi spełniać inne ogólne warunki określone w niniejszej polityce, np. towar nieużywany, w nienaruszonym opakowaniu itp.).

3. Procedura zwrotu

   Aby dokonać zwrotu, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

   1. Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu, aby złożyć wniosek. Podaj numer zamówienia, dowód zapłaty, szczegółowy powód zwrotu oraz odpowiednie filmy lub zdjęcia ilustrujące sytuację.

   2. Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy Twój wniosek tak szybko, jak to możliwe. Jeśli wniosek zostanie zatwierdzony, poinformujemy Cię za pomocą podanych przez Ciebie danych kontaktowych i podamy adres do zwrotu.

   3. Musisz odesłać towar na podany przez nas adres zwrotu. Do każdej przesyłki zamówienia dołączamy etykietę zwrotną, aby ułatwić Ci odesłanie towaru.

   4. Po otrzymaniu zwróconego towaru niezwłocznie sprawdzimy, czy jego stan jest zgodny z opisem. Po pozytywnej weryfikacji niezwłocznie zainicjujemy dla Ciebie proces zwrotu pieniędzy. 

4. Procedura wymiany

   Aby dokonać wymiany, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

   1. Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu, aby złożyć wniosek. Podaj numer zamówienia, dowód zapłaty, szczegółowy powód wymiany oraz odpowiednie filmy lub zdjęcia ilustrujące sytuację.

   2. Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy Twój wniosek tak szybko, jak to możliwe. Jeśli wniosek zostanie zatwierdzony, poinformujemy Cię za pomocą podanych przez Ciebie danych kontaktowych i podamy adres do zwrotu.

   3. Musisz odesłać towar na podany przez nas adres zwrotu.

   4. Po otrzymaniu zwróconego towaru niezwłocznie sprawdzimy, czy jego stan jest zgodny z opisem. Po pozytywnej weryfikacji wyślemy nowy towar na Twój adres w ciągu 1 do 3 dni roboczych. Więcej informacji na temat czasu dostawy znajdziesz w naszej Polityce dostawy.

5. Procedura zwrotu środków

   • Sposób zwrotu: Środki zostaną zwrócone na konto karty płatniczej (Visa, MasterCard), która została użyta do oryginalnej płatności.

   • Czas przelewu: W zależności od szybkości przetwarzania transakcji przez instytucję finansową wydającą kartę, zwroty są zwykle realizowane w ciągu 1 do 3 dni roboczych. Jeśli nie otrzymałeś zwrotu po upływie tego okresu, skontaktuj się z nami w celu wyjaśnienia sytuacji.

6. Zasady kosztów

   • Koszty wysyłki związane ze zwrotem/wymianą spowodowaną wadami wizualnymi, wadami jakościowymi, zapachem, znaczącą różnicą w kolorze lub niezgodnością towaru z umową ponosimy my.

   • Koszty wysyłki w obie strony związane ze zwrotem/wymianą bez podania przyczyny ponosisz Ty.

7. Oświadczenie o odpowiedzialności

   Upewnij się, że towar objęty wnioskiem o zwrot/wymianę jest w stanie nienaruszonym, nieużywany, a wszystkie dołączone akcesoria, metki i opakowania (np. pudełko zewnętrzne, woreczek ochronny) są kompletne i w dobrym stanie. Umożliwi to nam szybsze rozpatrzenie Twojego wniosku. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia w przetwarzaniu wynikające z niezastosowania się do procedury lub podania nieprawidłowych informacji.

8. Skontaktuj się z nami

   Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zasad zwrotów i wymiany, skontaktuj się z nami:

   Adres: 109 Boulder Dr, Lucama, NC, 27851, United States

   Telefon: +1 (252) 218-9399

   E-mail: contact@velvellon.com

   Godziny otwarcia: poniedziałek – piątek, 9:00 – 18:00 (CET)