Polityka wysyłki

Obszar dostawy

Velvellon (zwany dalej „nami”) świadczy usługi dostawy na terenie całej Polski. Dostawy poza Polskę są obecnie niedostępne.

Opis kosztów wysyłki

Zamówienia o łącznej wartości równej lub przekraczającej 480 złotych polskich (PLN) objęte są darmową dostawą. Do zamówień o wartości poniżej 480 PLN doliczana jest stała opłata za dostawę w wysokości 44 PLN. Wszystkie ceny widoczne w sklepie zawierają już obowiązujące podatki.

Czas przyjmowania zamówień

Nasze godziny pracy to poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 czasu środkowoeuropejskiego (CET). Dla zamówień złożonych z powodzeniem do godziny 18:00, czas ich przetwarzania liczony jest od bieżącego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 18:00 rozpoczynają proces przetwarzania następnego dnia roboczego. W przypadku dni wolnych od pracy, przetwarzanie zamówienia rozpocznie się od kolejnego dnia roboczego.

Czas przetwarzania dostawy

Przetworzenie zamówienia, w tym jego weryfikacja, kompletacja i przygotowanie do wysyłki, zajmuje od 1 do 3 dni roboczych. Okres ten nie obejmuje czasu transportu.

Termin dostawy

Przewidywany całkowity czas dostawy od momentu wysłania przesyłki wynosi od 7 do 10 dni roboczych. Jest to okres szacunkowy, a rzeczywisty czas dostawy może się różnić w zależności od operatora logistycznego i miejsca docelowego.

Przewoźnik logistyczny

Do realizacji dostaw współpracujemy z wiarygodnymi usługodawcami logistycznymi działającymi na terenie Polski.

Śledzenie zamówienia

Po potwierdzeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z numerem zamówienia i potwierdzeniem płatności. Po wysłaniu przesyłki otrzymasz powiadomienie z informacjami do śledzenia przesyłki. Aktualny status zamówienia możesz również sprawdzić na stronie „Śledzenie zamówienia” w naszej witrynie, wprowadzając swój adres e-mail lub numer telefonu oraz numer zamówienia.

Oświadczenie o odpowiedzialności

8.1 Uszkodzenie lub zaginięcie produktu: Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi logistycznemu, ryzyko związane z transportem spoczywa na przewoźniku. W przypadku otrzymania uszkodzonej przesyłki lub jej zaginięcia, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym zespołem obsługi klienta. Pomagamy w komunikacji z operatorem logistycznym w celu rozwiązania sprawy.

8.2 Modyfikacja i anulowanie dostawy: Po rozpoczęciu procesu przetwarzania zamówienia, zmiana adresu dostawy lub anulowanie zamówienia może nie być możliwe. W celu podjęcia próby zmiany, prosimy o natychmiastowy kontakt za pomocą dostępnych danych. Dołożymy starań, aby pomóc, jednak nie gwarantujemy możliwości wprowadzenia zmian.

8.3 Adres dostawy i odpowiedzialność: Klient jest odpowiedzialny za podanie poprawnego i pełnego adresu dostawy. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie, dodatkowe koszty lub zwrot przesyłki wynikające z błędnego lub niepełnego adresu lub niemożności skontaktowania się z odbiorcą.

Uwagi dotyczące odbioru

Przed przyjęciem przesyłki prosimy o sprawdzenie, czy opakowanie zewnętrzne jest nienaruszone. Jeśli opakowanie jest poważnie uszkodzone lub otwarte, zalecamy sprawdzenie stanu zawartości w obecności osoby dostarczającej przed podpisaniem oraz odnotowanie nieprawidłowości na dokumentach przewozowych. W przypadku stwierdzenia braków lub uszkodzeń towaru, prosimy o odmowę przyjęcia przesyłki i natychmiastowy kontakt z nami.

Dane kontaktowe

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących dostawy, prosimy o kontakt:

Adres: 109 Boulder Dr, Lucama, NC, 27851, United States

Telefon: +1 (252) 218-9399

E-mail: contact@velvellon.com

Godziny otwarcia: poniedziałek – piątek, 9:00 – 18:00 (CET)